Averías Urgentes en tu Apartamento Turístico: Protocolo

Lo primero que debes hacer al enfrentar una avería urgente es mantener la calma. Respira hondo y sigue estos pasos. Primero, identifica el problema. Si es una fuga de agua, cierra la llave general de la vivienda. Esto puede evitar daños mayores y la factura de agua puede dispararse. Si no sabes dónde está la llave, invierte un tiempo en localizarla. Una vez que hayas controlado el problema inicial, contacta a un profesional. Busca en Habitissimo o en tu red de contactos. Asegúrate de pedir un presupuesto antes de aceptar cualquier trabajo. Recuerda que el tiempo es oro; cuanto más rápido actúes, menos impacto tendrá en tus huéspedes y en tu reputación. No olvides mantener a tus huéspedes informados sobre la situación. La comunicación es clave. Si tienes que realizar reparaciones, ofréceles una alternativa o un descuento para compensar la molestia. La rapidez y la transparencia pueden hacer que una situación negativa se convierta en una experiencia aceptable para ellos.

Las averías en apartamentos turísticos pueden variar, pero hay algunas que son más frecuentes. Las fugas de agua son las más comunes. Pueden provenir de grifos, tuberías o incluso de los electrodomésticos. Un grifo que gotea puede parecer un problema menor, pero si no se repara, puede dañar los muebles y el suelo. En cuanto a las instalaciones eléctricas, los cortocircuitos suelen ocurrir en apartamentos con instalaciones antiguas. Si tienes un sistema eléctrico de más de 20 años, es buena idea revisarlo. También están las averías de calefacción y aire acondicionado. En pleno verano o invierno, un fallo en estos sistemas puede ser un verdadero dolor de cabeza. Recuerda, si no tienes un servicio de mantenimiento regular, estás expuesto a estos problemas. En promedio, una reparación de fontanería puede costar entre 100 y 300 euros, mientras que un problema eléctrico puede llegar a los 400 euros. Mantente atento y actúa rápido para evitar gastos innecesarios.

Cuando una avería ocurre, la forma en que gestionas a tus huéspedes puede marcar la diferencia. La comunicación clara es esencial. Informa a tus huéspedes sobre el problema lo antes posible y explícales qué medidas estás tomando. Si tienes que realizar reparaciones, ofrécele una solución alternativa, como un cambio de apartamento o un descuento en su estancia. Por ejemplo, si una avería de fontanería te obliga a cerrar el baño, ofréceles el uso de otro baño cercano. Si tus huéspedes se sienten atendidos, es más probable que tengan una experiencia positiva, a pesar de las circunstancias. Asegúrate de tener un protocolo para gestionar quejas. Un simple mensaje de seguimiento después de la reparación puede ayudar a mejorar tu reputación. Recuerda, un huésped satisfecho es más propenso a dejar una buena reseña, incluso si hubo problemas. Según estudios, un 70% de los huéspedes valoran más la atención al cliente que la propia calidad del alojamiento.

La prevención es la mejor estrategia para evitar averías. Realiza un mantenimiento regular de las instalaciones. Esto incluye revisar las tuberías, el sistema eléctrico, la calefacción y el aire acondicionado. Un mantenimiento preventivo puede costarte entre 150 y 300 euros al año, pero puede ahorrarte miles en reparaciones. Haz una lista de verificación que incluya inspecciones periódicas. Por ejemplo, revisa el estado de los grifos cada seis meses y asegúrate de que no haya fugas. Asegúrate de que la instalación eléctrica cumpla con la normativa actual; consulta con un electricista para una revisión. Mantener un registro de mantenimiento puede ayudarte a identificar patrones y prever problemas. La prevención no solo reduce las averías, también mejora la satisfacción de tus huéspedes. Un apartamento bien mantenido es más atractivo y puede justificar un precio más alto por noche.

Saber cuándo contratar a un profesional puede ahorrarte dolores de cabeza y dinero. Si la avería es menor, como un grifo que gotea, puedes intentar repararla tú mismo. Pero si ves que el problema es más complejo, como una fuga de agua que no puedes localizar, es hora de llamar a un fontanero. Otro indicador es si la reparación requiere herramientas o conocimientos que no tienes. Por ejemplo, si no estás seguro de cómo manejar el cuadro eléctrico, no lo intentes. En general, si la reparación puede afectar la seguridad de tus huéspedes o la estructura del apartamento, llama a un profesional. El coste de un fontanero puede variar entre 50 y 100 euros la hora, mientras que un electricista puede cobrar entre 60 y 120 euros. A veces, lo barato puede salir caro si intentas arreglar algo que no sabes manejar.